Отзывы

Дорогие друзья!

Мы будем рады получить от вас отзывы о лечении питомца в нашей клинике. Нам очень приятно получать подтверждение того, что наша работа оценена по достоинству.

Внимание: если возникла необходимость разобраться в спорной ситуации или у вас есть пожелания по работе клиники и Вы хотите получить ответ главного врача - воспользуйтесь Формой обратной связи

Светлана

Кот, Марс

Все началось в субботу 10 июня 2017г., когда мы вызвали доктора на дом для проведения плановой вакцинации нашего кота Марса. К нам пришел молодой человек по имени Олег (фамилию я не спрашивала, как-то ни к чему было, на сайте посмотрела – Заболотнов). Очень ловко управился с нашим «не очень» любящим общаться с врачами котом. Всего его осмотрел, ощупал, даже температуру ему измерил, чего вообще раньше никто сделать не мог. Потом ловко вколол ему две вакцины, кот даже не пискнул. Спасибо Олегу, молодец.
А вот дальше начались изменения с котом.
Он стал вялый, практически перестал есть и пить. Я знаю, что на прививку бывает подобная реакция, поэтому поначалу не беспокоилась. Но когда на второй день кот упал со шкафа (невысокого, где-то метр высотой) мы забеспокоились. Сложилось такое впечатление, что он просто не увидел, что стоит на краю и шагнул в пустоту. С этого момента нам стало казаться, что у него что-то со зрением. Я позвонила Олегу. Спасибо ему еще раз, он приехал и опять осмотрел кота. Но он сказал, что кот клинически здоров, такое бывает после прививки и надо ждать, все улучшится. Почему-то не обратил внимания на наши слова, что у кота кажется проблемы со зрением. Да и мы не заострили на этом его внимания. Потом была еще смс-переписка с Олегом, где он заверял меня, что скоро состояние кота улучшится. Мы ждали. Ничего не улучшалось, а только ухудшалось.
Мы устали ждать улучшений, которые не приходили, и в четверг 15 июня я позвонила в Зоостатус и записалась к неврологу… на понедельник 19 июня на 17 часов. Раньше мест не было или врач не работал. Мое краткое описание состояния кота не впечатлили девушку принимавшую звонок, она сказала, что все дни приема расписаны полностью. (В ветклиниках нет такого понятия, типа «с острой болью»?)
Поведение кота изменилось кардинально. Он перестал запрыгивать куда-либо, не приходил к нам спать, тыкался в воду, и  пока она не попадала ему на нос, не начинал пить, ел мало. И к подозрениям на пропавшее зрение присоединилось подозрение на отсутствие обоняния. Он ушел со своего места, где все время спал, лег под столом. (Видимо для него это было самое укромное место в нашей квартире). В общем становилось все тревожнее. И, кажется, в субботу 16 июня мы поехали в Зоостатус. Нас приняла доктор Гузеева Евгения Андреевна. Осмотрела кота, измерила ему температуру и даже взяла кровь. (На подмогу, правда, были вызваны еще два врача, потому что с нашим котом 7 кг веса, с его когтями и зубами, нелегко справиться, но они это сделали. Молодцы.) И сказала опять, что кот клинически здоров. Опять не обращая внимания на наши слова об отсутствии зрения. Мы уже собирались уходить, когда муж в десятый раз сказал о зрении, и только тогда доктор взяла фонарик и посветила коту в глаза. И сказала…. что реакции нет. Кот слепой. Доктор сказала, что перед визитом к неврологу нужно сделать коту МРТ головного мозга, чтобы у врача уже была полная картина. И после этого мы с котом поехали домой.
Дома кот слег, он вообще перестал вставать, не ел, не пил. Мы поили его через шприц. Вечером в воскресенье я опять позвонила в Зоостатус. Девушка на другом конце провода сказала, что кота нужно срочно привозить. Все, что с ним происходит – это показание для стационара, и перед МРТ кота нужно стабилизировать. Где-то в 11 часов вечера в воскресенье 18 июня мы поехали. Имен всех последующих врачей я, к сожалению, не запомнила. Но врач, которая нас приняла, мне тоже очень понравилась (темноволосая молодая женщина, возможно Анастасия). С душой отнеслась к нашей проблеме. У кота была высокая температура - 40,4. Поэтому его предложили оставить в стационаре и прокапать капельницу, чтобы сбить температуру и взбодрить его немного перед МРТ. (Доктор предложила нам несколько мест, где делают МРТ животным. На МРТ мы записались на 10 часов утра понедельника.). Перед нашим уходом я неоднократно спросила у врача, когда мы можем забрать кота. Мне неоднократно ответили, что в любое время.
Утром муж перед работой заехал в стационар навестить Марса. Врачи сказали, что кот тяжело дышит, возможны проблемы с сердцем, и он может не перенести наркоз при МРТ, нужна консультация кардиолога. Поэтому мы отменили МРТ, а Марс остался в стационаре ждать кардиолога и невролога. Я не смогла просто сидеть дома, когда мой кот был один в чужом месте. В три часа дня я поехала в клинику, чтобы посидеть с ним. Но девушка на ресепшн довольно грубо меня «отшила», сказав, что на посещения нужно записываться. Я сказала, что хочу забрать кота, чтобы он был со мной, до осмотра врачей. Но мне отказали, отправив домой ждать звонка. Я уехала в слезах.
Вернулись мы уже вечером, часов в шесть. И просидели часа полтора в ожидании врача с вердиктом. Я с ума сходила от неизвестности. А мой котик продолжал сидеть один в чужом месте.
Потом вышла врач и вынесла приговор: скорее всего у кота какое-то образование в стволе головного мозга. И что нам нужно готовиться… Также УЗИ брюшной полости показало множественные образования на селезенке. (Наверно это уже метастазы были). Кардиолог особо не смог проверить сердце, т.к. наш кот не дал ей себя обследовать. (Он у нас боевой всегда был). Мы забрали Марса и поехали домой. Нас записали к неврологу… на пятницу 23 июня (это по результатам МРТ, которое мы должны были сделать срочно!). Странно. Сначала нам сказали готовиться ко всему, а потом записывают к врачу через неделю. Или все так верили в хороший исход? Так все равно нужно было бы его как-то лечить, потому что проблемы были налицо. Зачем же так тянуть время? Невролог сама сказала, что от падения (как мы поначалу думали) таких проблем скорей всего не будет, маловероятно.
Перезаписались на МРТ на утро среды. А во вторник, вернувшись с работы, обнаружили, что нашему коту опять плохо, и он лежит пластом. Опять поехали в клинику. Температура опять была высокая. Он уже двое суток не ходил в туалет, поэтому ему поставили катетер. (Тут, кстати, мы опять столкнулись с Олегом. И он в очередной раз проявил себя. Как он ловко обращается с животными. Все быстро четко. Кот моргнуть не успел, уже укол, или катетер или еще что-то). Потом опять капельница, чтобы сбить высокую температуру перед МРТ. Уже потом я узнала, что животным, которым прописан МРТ сбивают температуру, если она высокая, непосредственно перед самим обследованием, прямо там. Зачем же мы столько дней мучили нашего котика? Здесь уже муж не выдержал, позвонил в центр МРТ и записался «прямо сейчас» (там есть возможность ночных обследований), чтобы завтра опять не ехать сбивать температуру. (Ведь уже все поняли, что она будет подниматься постоянно). И прямо из клиники мы поехали на МРТ. Обследование только подтвердило наши самые худшие опасения. Рак мозга. Две опухоли (неоперабельные) и несколько кист. Это был вечер вторника 20 июня.
Утром в среду 21 июня я позвонила в Зоостатус и потребовала записать нас к терапевту. (Опять запись). Девушка на телефоне мне «напомнила», что мы записаны к неврологу на пятницу. Тут я сорвалась, приношу свои извинения. Я накричала на нее, сказав, что у кота рак, и зачем мне его мучить до пятницы. Нас записали. Мы приехали сначала без кота (я предполагала, что сразу ничего не получится. Очень все долго и размеренно в этой клинике). Нас приняла опять доктор Гузеева. Обсудив всю ситуацию, мы сошлись в одном, что пора прекратить мучения нашего кота. Она сказала: «Привозите. Только у меня будет прием». Я попросила ее, чтобы мы хотя бы «этого» не ждали 1,5 часа. Она задумалась на мгновение и сказала, что предупредит девушек на ресепшн, и они ее позовут, когда мы приедем.
Через полчаса мы привезли нашего Марсона туда в последний раз… и оставили….
Марс не дожил двух месяцев до своего двенадцатого дня рождения.

P.S. Прошло уже 1,5 месяца. Эмоции поутихли, и память стерла нюансы той ужасной недели. Хочу все-таки посоветовать врачам Зоостатуса быть внимательней к словам владельцев животных. Я понимаю, что мы все очень разные и, наверно, часто встречаются не очень адекватные в своих суждениях, наблюдениях и т.п.  владельцы. Но все-таки они же специалисты и должны предполагать разные варианты источника проблем. Мы же знаем, как ведет себя обычно наш кот, мы говорим о странностях в его поведении, а никто не слышит. Сколько раз и скольким врачам мы говорили про зрение Марса?! Никто не обращал на это внимания. И с этим МРТ. Ну почему нам никто не сказал, что температуру можно сбить непосредственно перед обследованием. Мы столько дней мурыжили кота с этими поездками, уколами, капельницами, катетерами. Он вообще не любил выходить из дома, каждая поездка в ветклинику для него и для здорового была пыткой, а тут еще все эти экзекуции.
В общем и целом мне понравились и клиника, и врачи, и персонал за некоторым исключением. Одна из врачей, которая нас принимала в день перед МРТ. Или пациент перед нами у нее был тяжелый, или мы ей не понравились, как-то резко она с нами себя вела (у нас же смертельно больное животное, об этом написано в его карте). Потом, правда, видимо поняв, что у нас все серьезно (или еще из-за чего-то), она смягчилась. Ну и одна из девушек на ресепшн, которая «отшила» меня при попытке посещения кота в стационаре. Если это не положено, так надо все объяснять заранее, мы же не каждый день животных в стационаре оставляем. Зачем же так резко со мной разговаривать?
Возможно, все эти проблемы связаны с некоторой неопытностью сотрудников (я очень надеюсь).
Отдельное спасибо Гузеевой Евгении Андреевне! За чуткость, понимание и доброе сердце.
А вообще я и со следующим котом (он обязательно будет!) планирую наблюдаться в вашей клинике. Потому что за почти 12 лет жизни Марса ваш Центр произвел на меня самое лучшее впечатление из всех предыдущих. И я очень надеюсь, что не разочаруюсь.

Светлана, добрый день! Благодарим Вас за подробный отзыв и неравнодушие, проявленное к нашему ветеринарному центру. Мы так же хотим выразить свои соболезнования в связи с утратой любимого питомца. Мы понимаем, как трудно терять домашнего любимца. Мы внимательно изучили Ваш отзыв, сделали организационные выводы и проводим работу над устранением недостатков в работе нашей клиники. В том числе проводится работа с врачами и другими сотрудниками нашего центра. Мы понимаем как важно уделить внимание и проявить человечность не только по отношению к питомцам, но и к их хозяевам. Ваш отзыв поможет нам скорректировать свою работу и стать еще лучше. Отдельное спасибо Вам за слова благодарности в адрес нашего центра и его сотрудников. Мы рады, что Вы выбираете Зоостатус при решении проблем любимых питомцев. Всегда готовы помочь Вам. Ваш Зоостатус.

мария

щенок

Хочу выразить благодарность всему персоналу клиники зоостатус. Привезла в клинику щенка с черепно мозг травмой,в очень тяжелом состоянии,шансы выжить были.но очень маленькие и врачи стали бороться за его жизнь,случай очень тяжелый,удар по голове,голова огромного размера,вместо глаз пустота,кровь из тела ушла в голову,2 операции,все врачи боролись за него.изо дня в день и вытянули.спасли, спасибо вам огромное и низкий вам поклон!!!     астафьева м.р

Ольга

Масяня

17.06.2017

Хочу выразить огромную благодарность Карпову Константину Сергеевичу, анестезиологу и медицинской сестре,которые все вместе стерилизовали мою кошечку.Все мои волнения были напрасны. На следующий день уже сняли попону,кошка активна,кушает , бегает. Шовчик маленький, аккуратный. Это единственная клиника с демократичными ценами и чутким персоналом. Мы уже обращались в Зоостатус,когда Мася была совсем маленькой, с высокой температурой и больным животом привезла котенка. Осмотрели,полечили, пожалели.... Спасибо большое!

Мария

Мальчик

13.06.17-14.06.17

А нам очень повезло. Сначала менеджер Екатерина, внимательно выслушав меня по телефону, организовала наш приезд. Нас встретили замечательные специалисты - Романова Анастасия Алексеевна и Заболотнов Олег Олегович. Оказали нам необходимую хирургическую помощь, взяли все необходимые анализы, все разъяснили. Не смотря на позднее время суток (все происходило ночью) были профессиональны, корректны,вежливы и терпеливы. Вы нам очень помогли. Большое человеческое спасибо. Нам назначена повторная консультация у хирурга на 17.06.17. Ждем с нетерпением, и надеемся, что это будет также приятно. Спасибо еще раз большое.

Ирина

такса Степа

05.06.2017г

Ужасное-не профессиональное отношение!!!
В этой клинике мы наблюдаемся
Но что произошло в последнее наше посещение это  Ужас
05 июня 2017 года с собакой случилась беда со спиной я позвонила в клинику и описала ситуацию попросив чтобы меня принял хирург но администратор мне сказал что нужен врач интенсивной терапии мы согласились и приехали
ВОТ эдесь все и началось!!!
На рецепшене долго обсуждали кто нас будет осматривать и наконец
Байкова А.В, при очень беглом осмотре(который занял не более 3 минут) передала Кондратьевой Л,Ю.(со словами-ты все поняла давай)
Вместо врача интенсивной терапии нас отправили как оказалось к интерну Кондратьевой Л.Ю собаку осмотреть не в состояние куда то все время убегала на 15-20 минут(со словами минутку-подождите-эти минутки длились и длились)
сразу предложила сдать кровы(хотя с собой были анализы сделанные в этой клиники 3 дня назад)
Когда мы отказались(она в очередной раз убежала)
Далее они прибежали уже в месте Байкова стала настаивать очень резко на анализах
НА капельницу мы согласились и тогда Кондратьева начала вводить иглу-собаку кололи 5 раз(для того чтобы поставить капельницу) на 6 раз я уже сказала что не дам больше колоть собаку и попросила пригласить врача который сможет это сделать(в очередной раз Кондратьева убежала и прибежали уже в двоем вместе с Байковой) та ввела иглу с первого раза
без разрешения Байкова взяла анализ крови
Далее нам была сделана капельница на 3 часа и уколы(лидокаин-омез-но-шпа-баралгин)
На середине капельницы у собаки стали отказывать задние лапы-кое как мы дозвались Байкому она сказала что это от газов-я попросила сделать укал который поможет ей опорожниться от газов-просьбу про игнорировали
После того как нам сделали укол(баралгина) и поставили капельницу врачи исчезли к нам больше никто не подходил про нас просто забыли!!!

просто больше до нас не было никому никакого дела!!!
Если даже предположить что закончилась смена нас должны были передать дежурному врачу-это сделано не было!!
Иногда подходил медбрат смотреть систему на все мои вопросы был ответ не знаю
диагноз был поставлено совершенно не правильный(панкреатит и гастрит) да и как можно поставить правильный диагноз при таком отношение
В карте мне были написаны рекомендации на повторный прием(хирург) и узи-почему это не было сделано сразу
Если бы я лечила свою собаку от мнимого диагноза панкреатита и гастрита-то не известно чем кончилось дело!!!
По результатам анализа крови они не перезвонили-07 июня 2017г сама позвонила администратор ответила(я не знаю почему вам не перезвонили поставлю вас на обзвон)
Мы приходим в вашу клинику чтобы вы помогли животным
А вы что умеете очень хорошо делать-только выкачивать деньги(все мои чеки оплачены в полном объеме и у вас не получится сказать что где-то не оплачено)
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ

Уважаемая Ирина Владимировна! Мы разделяем Ваши эмоции и переживания по поводу болезни вашего питомца. По факту Вашей жалобы была проведена служебная  проверка, в ходе которой выяснились следующие обстоятельства: Вы обратились в наш центр вечером 5 июня с жалобами на плохое самочувствие Вашего питомца, сообщив администратору по телефону о наличии у Степана угнетенного состояния и снижении двигательной активности, что не является  специфическим симптомом какого-либо заболевания. Затем Вы поступили на прием в клинику спустя 1,5 часа по ТРИАЖУ (осмотр пациента, направленный на выявление  угрожающих жизни и здоровью состояний). Осмотр проводился  Заведующей  ОРИТ, врачом  интенсивной терапии Бойковой А.В., в ходе которого было  установлено отсутствие жизнеугрожающего состояния и не отмечено никаких признаков острого нарушения опороспособности - собака свободно перемещалась на всех конечностях. Однако, принимающим врачом было выявлено наличие напряженной и болезненной брюшной стенки. Что также не является специфическим симптомом, но обязательно требует дальнейшей диагностики и стабилизации состояния собаки.  В ходе сбора анамнеза Вы обозначили, что кормите собаку  "натуральной" пищей и накануне угощали  Степана сырокопченой колбасой.  Собранный анамнез и наличие у животного симптомов острой болезненности  позволили  предположить  в качестве предварительного диагноза  (возможный, но не уточненный) -  гастрит, панкреатит, дуоденит.  УЗ- исследование брюшной полости в случае явной острой боли неинформативно, т.к.  полноценно оценить работу и состояние  внутренних органов не возможно, как и, в частности, оценить состояние ЖКТ.  Данное исследование было рекомендовано  провести  позже, при купировании боли и после  медикаментозной коррекции метеоризма.   В нашем ветеринарном центре в случае наличия в клинике на приеме и в отделении  Стационара большого количества нестабильных и тяжелых пациентов внутренним распорядком предусмотрена передача стабильно- сохранного  пациента  врачу- интерну ОРИТ для дальнейшего наблюдения.  К сожалению, взаимопонимания у Вас с доктором Кондратьевой  по поводу дальнейшей тактики диагностики и лечения Степана не возникло, что и привело к перипетиям со сдачей анализов и постановкой катетера.  Мы вынуждены признать наличие "человеческого" фактора для оценки этой части оказания услуг. По этому поводу уже была проведена беседа с доктором. Общий анализ крови  был предложен для оценки степени воспалительного процесса в ЖКТ, и, в случае постановки катетера, кровь берется сразу, приготовление анализа обсуждается после. В виду того, что он был выполнен, в дальнейшем Вы согласились на его изготовление. Далее Вас со Степаном разместили в процедурном кабинете, где и проводили симптоматическую терапию в течение длительного времени, в том числе, и применение обезболивающих препаратов. Так как данные процедуры проходили в вечернее время, доктор Кондратьева, по окончании своей рабочей смены, передала пациента дежурному врачу, который курирует всех животных находящихся на территории клиники  и стационара. Поэтому доктор, ввиду большой занятости, присутствовал уже при выписке животного и дополнял рекомендации по лечению, а также провел исследование и оценку глубокой болевой чувствительности, по результатам которого рекомендовал прием врача-хирурга для оценки динамики.  На прием  к данному специалисту, назначенный в утренние часы следующего дня, Вы не пришли.  В дополнение  доводим да Вашего сведения, что в услугу "Общий клинический анализ крови" не входит автоматический отзвон врача по его результатам на следующий день. Информирование владельцев по результатам анализов контролируется врачом, который его оформлял. Ваш запрос о срочном комментировании результатов анализа от 6 июня зафиксирован не был.  Также сообщаем, что все звонки по результатам коррекции назначений или результатам анализов осуществляются врачами в строго ограниченные временные промежутки и вне приема пациентов. Ввиду всех вышеуказанных обстоятельств, в ходе проверки мы не обнаружили в действиях персонала нашего центра никаких отклонений от принятых протоколов, неквалифицированных действий, нарушений со стороны лечащих врачей (за исключением ситуации с катетером, по поводу которой приносим Вам свои извинения, мы приняли меры, чтобы подобная ситуация не повторялась). Для дальнейшего лечения требовалось проведение дополнительной диагностики, что мы и донесли до Вашего сведения, однако, так как Вы по каким-то причинам не выполнили назначенные рекомендации и не пришли на повторный прием, мы никоим образом не можем отвечать за дальнейшее лечение и контроль состояния Степана.

Маргарита

Маркиз

Доброго дня! Моему коту требовалась кастрация, по хорошим отзывам решила поехать в эту клинику. И в самом деле, ветеринарный центр работает на высшем уровне. Просторные и чистые помещения, множество врачей и персонал клиники очень доброжелателен. После наркоза  кот отошёл быстро и чувствовал себя хорошо. Покушал и лег спать. Спустя 3 дня , как будто ничего и не было! Все прошло отлично!Никаких жалоб! Теперь только в эту клинику буду возить домашних питомцев. Спасибо большое Вашей клиники!

Наталья

Кошка Тиффани

Добрый день! Хочу сказать спасибо персоналу клиники за внимательное и доброе отношение к животным. Обратились в клинику к офтальмологу, потом обследовались у терапевта и кардиолога. У кошки-сфинкса была установлена врожденная болезнь сердца (ГКМП). Кошка еще маленькая, и было очень страшно за нее, хотелось сделать все, что возможно, чтобы это исправить. Нам объяснили, что в нашем случае лечение может быть только поддерживающим, для кисы важен регулярный прием лекарств, мониторинг состояния и наблюдение. На всех осмотрах и обследованиях все доктора говорили, что происходит, зачем это делается, объясняли результаты. И доктора, и ассистенты нежно и аккуратно относятся к животному, хозяев тоже успокаивают))) и все рассказывают. После приема и назначений из клиники звонят и спрашивают о состоянии животного, можно задать уточняющие вопросы. Нам повезло, что с нашим непростым здоровьем мы попали к кардиологу Каменевой Анне Владимировне, очень рада, что у животных есть доктор такого уровня знаний, который не всегда бывает у докторов для людей). Плюсы поликлиники: вежливо, внимательно и нежно относятся к животным и хозяевам, все назначения объясняют, все результаты растолковывают, есть возможность брать анализы на дому. Анна Владимировна, спасибо вам!

Елена

кошка Томас

12.05.2017

Добрый день! В пятницу 12 мая сын взял отгул и привёз на кастрацию сразу двух наших котов Томаса и Филимона.Анестезиолог Анищенко Олеся Витальевна полностью их осмотрела,дала рекомендации по послеоперационному периоду,уходу и кормлению в будущем,а заглянув в пасть Томасу, назначила гель по уходу за дёснами (вот только сын забыл название).Потом котов забрали и велели ждать звонка.Уже в 14 часов (т.к. пациентов было мало наверно)администратор сообщила:"Ваши котики просыпаются,всё прошло хорошо!" Забрали наших усатиков вечером,после работы.
Спасибо хирургу Карпову Константину Сергеевичу,анестезиологу Анищенко Олесе Витальевне и операционной сестре Нищук Вите Николаевне за хорошую работу,доброе отношение к животным и людям, и ласковое имя Тимоша для нашего кота Томаса.

Валерия

Буся

Мы очень долго выбирали клинику для проведения стерилизации нашей любимицы, переживали. Выбор остановили на вашей клинике и остались очень довольны отношением, как к питомцу так и к хозяевам. Врачи не смотря на молодость, проявили себя на высоком профессиональном уровне. Наша кошечка чувствует себя прекрасно, а шва практически не видно! ОГРОМНОЕ Вам СПАСИБО!!!

Людмила

Макс

01.05.2017

Очень благодарна данной клинике,за отлично-проделанную работу. Котик после кастрации чувствует себя хорошо. Искала подходящую клинику долго, и наконец-то нашла. Атмосфера в клинике приятная,везде чистота и спокойствие,дружелюбные и внимательные врачи и мед.персонал.И по-цене экономно. Всё понравилось!10 из 10 быллов!